Pressemitteilungen

• Ehemaliger Supermarkt wird zur Kommunikationsschnittstelle
• Vier Callcenter-Räume für bis zu 60 Mitarbeiter
• Weitere Räumlichkeiten für Schulungen und Seminare

Augsburg, 02.06.2021. Um den hohen Ansprüchen im Automobilhandel gerecht zu werden, hat die AVAG Holding SE aus Augsburg nun ein neues Business Development Center (BDC) errichtet. Auf dem Gelände eines ehemaligen Supermarktes in der Donaustraße 11 in Augsburg ist auf 740 Quadratmetern Fläche ein Call- und Schulungscenter entstanden, welches Platz für 60 Mitarbeiter und 60 Schulungsteilnehmer bietet und mit modernster Technik ausgestattet ist.

„Wir wollen die sofortige telefonische Erreichbarkeit der AVAG-Betriebe auf bis zu 95 Prozent steigern. Das ist unser Anspruch. Wenn man davon ausgeht, dass jeder fünfte Anruf in einen Termin mündet, bedeutet die Steigerung der Erreichbarkeit bis zu sechs Prozent mehr Termine bzw. mögliche Geschäfte“, erklärt AVAG-Vorstandssprecher Roman Still. Bislang arbeitete das zentrale Callcenter mit 25 Mitarbeitern fünf Verkaufsgebieten zu. Künftig kommen fünf weitere Gebiete hinzu, wobei die Mitarbeiteranzahl auf bis zu 60 erhöht werden kann. Es wird aber auch weiterhin Betriebe geben, die dezentral ihr eigenes Callcenter betreiben oder selbst ans Telefon gehen.

 „Das Verhalten der Autokäufer hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Die direkten Kontaktpunkte werden immer weniger, umso wichtiger ist es, diese professionell und in hoher Qualität zu managen. Im Grunde geht es darum, Anfragen, die im Autohaus ankommen, sinnvoll und schnellstmöglich zu bearbeiten“, so Still weiter.

Zu den gängigen Aufgaben gehören sowohl Inbound-, wie auch Outbound-Tätigkeiten und damit neben dem Beantworten und Bearbeiten von Kundenanfragen oder das Vereinbaren von Terminen auch das proaktive Kontaktieren von Kunden und Interessenten. Das BDC wird damit zur Schnittstelle zwischen analoger und digitaler Welt im Autohaus.

„Der Vorteil des BDC besteht nun darin, dass unsere Autohäuser entlastet werden und vor Ort einen besseren Kundenservice bieten können“, so Roman Still.

 Die vier Callcenter-Räume sind modern gehalten, allesamt mit höhenverstellbaren Bürotischen ausgestattet und verfügen über einen Schallschutz. Ein mobiler Luftreiniger neutralisiert in den Räumen Viren und Bakterien. Eine Glasfassade und viele Fenster sorgen für eine offene Atmosphäre. Die drei Schulungsräume zeichnen sich durch die aktuellste IT-Technik aus und bieten pro Raum Platz für bis zu 20 Teilnehmer.

Beim Bau des neuen BDC setzt die AVAG auch auf Nachhaltigkeit. Statt den ehemaligen Supermarkt abzureißen, wurde das Gebäude als Bestandsimmobilie an die eigenen Bedürfnisse angepasst. Eine Wasserwärmepumpe nutzt außerdem die natürliche Wärme und heizt die Räume bzw. stellt Warmwasser energetisch optimiert zur Verfügung. Dabei wird auf fossile Brennstoffe weitestgehend verzichtet.

Die Investitionssumme für das neue BDC beträgt gut zwei Millionen Euro.